Samsung RM Guide

Gestion à distance pour les téléviseurs Samsung à l'aide de connexions réseau sans fil

Application Guide de gestion à distance de Samsung Smart TV (via votre réseau sans fil)

1. Introduction

L'application Guide de gestion à distance fournit un service d'assistance à distance qui permet à Samsung Electronics de diagnostiquer à distance votre téléviseur via une application Wi-Fi Hot Spot installée sur un smartphone ou une tablette Android.

Le service d'assistance à distance de Samsung fournit une prise en charge individuelle avec un technicien Samsung qui peut diagnostiquer à distance votre téléviseur, ajuster les paramètres du téléviseur pour vous, réinitialiser votre téléviseur à ses paramètres d'usine et installer des mises à jour recommandées du micrologiciel.

[IMPORTANT] L'activation des hotspot Wi-Fi de l'application Guide de gestion à distance utilise l'allocation de données mobiles de votre smartphone / tablette. Votre fournisseur vous facturera si vous passez en revue votre allocation de données mensuelle. Vérifiez votre utilisation des données mobiles avant d'utiliser le hotspot Wi-Fi.

2. Caractéristiques

1) Prise en charge de la gestion / installation à distance

- Gestion à distance: permet à un technicien Samsung de fournir un service d'assistance à distance aux clients qui n'ont pas de service Internet à domicile. Vous obtenez un soutien en tête-à-tête avec un technicien Samsung.

- Prise en charge de l'installation: permet à un technicien Samsung de fournir une aide à l'installation de télévision intelligente et fournit une prise en charge individuelle.

2) Demander un support

- Vous permet de demander un support technique pour tout problème de télévision intelligente.

- Vous devez d'abord enregistrer votre produit avant d'utiliser la prise en charge de la demande.

3) Service de mise à jour S / W

- Si la dernière version logicielle est disponible sur le serveur Samsung, le service de mise à jour envoie automatiquement une notification à votre téléphone mobile ou à votre appareil mobile. Vous pouvez profiter de cette notification en temps opportun pour mettre à jour votre téléviseur intelligent avec les derniers logiciels.

- Le service de mise à jour S / W n'est disponible qu'après avoir enregistré votre téléviseur.

4) Enregistrement des produits

- Entrée manuelle: Informations sur le produit de type manuellement. Veuillez enregistrer votre modèle de télévision. (Accédez au menu> Support> Contactez Samsung pour les informations du modèle télévisé.)

- Code QR: Vous pouvez entrer automatiquement les informations du produit à l'aide d'une analyse QR.

5) Gérer les informations de votre produit.

- Enregistrez un produit par code ou par code ou saisissez manuellement les informations. Vous pouvez le vérifier / le modifier / le supprimer à tout moment.

6) Contactez le support client Samsung

- Vous permet d'appeler le support client Samsung. Veuillez vérifier d'abord l'inscription de votre pays.

7) Paramètres

- Réglage du pays: l'application détecte automatiquement votre pays lors de l'installation, mais vous pouvez modifier le réglage du pays si nécessaire. Si vous modifiez le paramètre du pays, la langue par défaut et le numéro de téléphone du support client Samsung changeront automatiquement en conséquence.

- Paramètre de langue: vous pouvez passer à votre langue préférée.

3. Comment utiliser

1) Contactez le support client Samsung.

2) Expliquez votre problème au technicien Samsung.

3) Le technicien Samsung vous guide à travers les étapes suivantes:

- activer les hotspot Wi-Fi

- Configuration de la configuration du réseau sur votre téléviseur intelligent.

- Lancement de diagnostic à distance sur votre téléviseur intelligent.

4) Le technicien Samsung vous fournit un service de support à distance en tête-à-tête (support de diagnostic à distance / installation).

4. ATTENTION

1) Cette application est uniquement compatible avec les smartphones / tablettes exécutant Android Ver 4.03 ou version ultérieure.

2) Cette application utilise l'allocation de données mobiles de votre smartphone / tablette. Votre fournisseur vous facturera si vous passez en revue votre allocation de données mensuelle. Vérifiez votre utilisation des données mobiles avant d'utiliser le hotspot Wi-Fi.