Samsung RM Guide

Gestión remota para televisores Samsung utilizando conexiones de red inalámbricas

Aplicación de la Guía de gestión remota de Samsung Smart TV (a través de su red inalámbrica)

1. Introducción

La aplicación de la Guía de administración remota proporciona un servicio de soporte remoto que permite a Samsung Electronics diagnosticar su televisor de forma remota a través de una aplicación Wi-Fi Hot Spot instalada en un teléfono inteligente o tableta Android.

El servicio de soporte remoto de Samsung proporciona soporte individual con un técnico de Samsung que puede diagnosticar su televisor de forma remota, ajustar la configuración de TV, restablecer su televisor a la configuración de su fábrica e instalar actualizaciones de firmware recomendadas.

[IMPORTANTE] Habilitar el punto de acceso Wi-Fi de la aplicación de la Guía de administración remota utiliza la asignación de datos móviles de su teléfono inteligente/tableta. Su proveedor le cobrará si repasa su asignación de datos mensual. Verifique su uso de datos móviles antes de usar el punto de acceso Wi-Fi.

2. Características

1) Soporte de administración remota/instalación

- Gestión remota: permite que un técnico de Samsung brinde un servicio de soporte remoto a los clientes que no tienen servicio de Internet en el hogar. Obtiene soporte uno a uno con un técnico de Samsung.

-Soporte de instalación: permite que un técnico de Samsung brinde ayuda de instalación de TV inteligente y proporciona soporte individual.

2) Solicitar soporte

- le permite solicitar soporte técnico para cualquier problema de televisión inteligente.

- Debe registrar su producto primero antes de usar el soporte de solicitud.

3) Servicio de actualización de S / W

- Si la última versión de software está disponible en el servidor Samsung, el servicio de actualización envía automáticamente una notificación a su teléfono móvil o dispositivo móvil. Puede aprovechar esta notificación oportuna para actualizar su TV inteligente con el último software.

- El servicio de actualización S / W solo está disponible después de haber registrado su televisor.

4) Registro de productos

- Entrada manual: información de producto tipográfica manual. Registre su modelo de TV. (Vaya al menú> Soporte> Póngase en contacto con Samsung para obtener la información del modelo de TV).

- Código QR: puede ingresar automáticamente la información del producto utilizando un escaneo QR.

5) Administrar la información de su producto.

- Registre un producto por o código o ingrese manualmente la información. Puede verificarlo/ modificarlo/ eliminarlo en cualquier momento.

6) Comuníquese con Samsung Customer Atención

- le permite llamar a Samsung Stoming. Verifique primero el registro de su país.

7) Configuración

- Configuración del país: la aplicación detecta su país automáticamente durante la instalación, pero puede cambiar la configuración del país si es necesario. Si cambia la configuración del país, el idioma predeterminado y el número de teléfono de atención al cliente de Samsung cambiarán automáticamente en consecuencia.

- Configuración del idioma: puede cambiar a su idioma preferido.

3. Cómo usar

1) Comuníquese con Samsung Customer Support.

2) Explique su problema al técnico de Samsung.

3) El técnico de Samsung lo guía a través de los siguientes pasos:

- habilitando el punto de acceso Wi-Fi

- Configuración de la configuración de la red en su televisor inteligente.

- Lanzamiento de diagnóstico remoto en su televisor inteligente.

4) El técnico Samsung le proporciona un servicio de soporte remoto individual (soporte de diagnóstico remoto/instalación).

4. Precaución

1) Esta aplicación solo es compatible con teléfonos inteligentes/tabletas que ejecutan Android Ver 4.03 o posterior.

2) Esta aplicación utiliza la asignación de datos móviles de su teléfono inteligente/tableta. Su proveedor le cobrará si repasa su asignación de datos mensual. Verifique su uso de datos móviles antes de usar el punto de acceso Wi-Fi.